Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Zophera ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Si el producto no le convence, contáctenos dentro de ese plazo en zopherastore@gmail.com y le devolveremos el importe.

Excepción: contenido digital

El derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital suministrado en soporte no material (guías en PDF) cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Al completar la compra de una guía digital, usted solicita expresamente su entrega inmediata y reconoce que pierde el derecho de desistimiento de 14 días sobre ese contenido. Las guías digitales no admiten devolución ni reembolso.

Esta excepción afecta únicamente a los productos digitales. Los productos físicos conservan el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía comercial de satisfacción de 30 días descritos en esta política.

Cómo desistir

Comuníquenoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca dirigida a zopherastore@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, le reembolsaremos el importe abonado (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los costes directos de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarlo si desea desistir del contrato.)
A la atención de Zophera, zopherastore@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: __________
Pedido recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________
Domicilio del consumidor: __________
Fecha: __________